Servicios a Terceros

Logo 140 CITIDATAServicios informáticos a terceros (third-party) 

Desde hace más de 25 años realizamos servicios de soporte, mantenimiento y resolución de averías e incidencias, tanto de hardware como de software de las marcas de mayor prestigio del mercado informático y las telecomunicaciones (HP, IBM, DELL, SUN, Fujitsu, Siemens, EPSON, Compaq, Cisco, etc.).

[Definición del Servicio]

Nos definimos como una empresa de servicios informáticos de marca blanca, ya que prestamos servicios para terceros en su nombre y bajo su marca: fabricantes multinacionales de informática y comunicaciones, banca, empresas de servicios informáticos multimarca, fabricantes de software y operadores de telecomunicaciones.

[Oferta de Servicios]

Nuestra oferta de servicios cubre la práctica totalidad de las áreas de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs). Podemos actuar en labores de mantenimiento, realizando tareas preventivas, de insp

ección, análisis de parque, site planning, adecuación de sites y principalmente en resolución de incidencias y averías (soporte reactivo). Entre las categorías de los servicios que ofertamos están las siguientes:

logo equipos sun

 

[Hardware]

• Servidores de alta disponibilidad
• Servidores en Cluster
• Servidores
• Estaciones de trabajo
• Equipos de sobremesa
• Unidades de backup
• Arrays de discos

Logo HP

[Telecomunicaciones]

• Routers

 

 

 

logo ibm

[Otros equipos]

• TPVs
• Datáfonos
• Expendedores de Billetes
• Vending
• Cajeros automáticos
• Etc.

 

[Sistemas Operativos]

• Solaris, Unix, Linux, Tru64 UNIX®, HP-UX, …
• Windows server y Windows desktop

[Ámbito geográfico]

Atendemos directamente incidencias en el noroeste español (Galicia), Ponferrada, León y norte de Portugal, disponemos de colaboradores asociados (partners) que nos permiten comprometer nuestra oferta de servicios en el resto de la Península Ibérica.

[Modalidades de servicio]

• 24×7 (servicio permanente)
• 12×6 (lunes a sábado de 9 a 22 horas)
• 8×6 (lunes a sábado de 9 a 14 y 15 a 18 horas)
• 8×5 (lunes a viernes de 9 a 14 y 15 a 18 horas)
• Servicios ocasionales (nuevo 2012)
• Bolsa de horas (nuevo 2012)

[Tiempos de respuesta]

• Servicio Urgente ( in situ en 2, 4 y 6 horas)
• Mismo día o día laborable siguiente a la recepción del aviso de incidencia.
• 48 horas
• Sin compromiso (optimización de la ruta)
• Mantenimiento  programado